CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG CỦA AQUAHOUSE
AquaHouse cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng mô tả và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chính sách đổi trả được áp dụng trong các trường hợp cụ thể dưới đây:
1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI / TRẢ HÀNG
1.1. Sản phẩm bị bể vỡ, không hoạt động hoặc giao không đúng đơn đặt hàng
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng, nhằm đảm bảo:
-
Đúng chủng loại sản phẩm
-
Đúng số lượng
Bạn đang xem: Chính Sách Đổi Trả Hàng
-
Đúng màu sắc / mẫu mã theo đơn đặt hàng
Trường hợp phát hiện:
-
Sản phẩm bị bể vỡ, trầy xước nặng
-
Thiếu hàng
- Máy không hoạt động ( nếu là hàng điện tử)
-
Giao sai sản phẩm
Khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của AquaHouse để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
Lưu ý quan trọng:
-
Sau khi đã thanh toán và nhận hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 24 giờ nếu phát hiện lỗi.
-
Sau 24 giờ, AquaHouse có quyền từ chối tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến tình trạng bên ngoài hoặc thiếu sót hàng hóa.
1.2. Hàng giao bị lỗi kỹ thuật (lỗi từ nhà sản xuất)
Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1:
Kiểm tra lại cách lắp đặt, sử dụng và các thao tác kỹ thuật theo Hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm (nếu có).
Bước 2:
Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng AquaHouse để thông báo tình trạng lỗi. Nhân viên sẽ hỗ trợ kiểm tra ban đầu và kết nối với bộ phận kỹ thuật/bảo hành.
Bước 3:
Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm được xác nhận lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, AquaHouse sẽ hỗ trợ đổi/trả hoặc bảo hành theo chính sách bảo hành hiện hành.
Lưu ý:
AquaHouse khuyến khích khách hàng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận kỹ thuật để được hỗ trợ kiểm tra trước khi gửi sản phẩm về bảo hành, nhằm tránh phát sinh chi phí và thời gian không cần thiết.
2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI / TRẢ
AquaHouse không chấp nhận đổi hoặc hoàn trả hàng trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm không có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
-
Lỗi phát sinh do quá trình sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn:
-
Đứt, cắt, cháy dây điện
-
Rơi vỡ, va đập mạnh
-
Lắp đặt sai kỹ thuật
-
Tự ý tháo, sửa chữa hoặc can thiệp vào cấu trúc sản phẩm
-
-
Sản phẩm đã quá thời hạn thông báo đổi/trả theo quy định
3. CAM KẾT HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Trong mọi trường hợp không thuộc phạm vi đổi/trả hoặc bảo hành, AquaHouse vẫn ưu tiên hỗ trợ khách hàng sửa chữa, thay thế linh kiện (nếu có) với chi phí hợp lý, nhằm đảm bảo sản phẩm tiếp tục sử dụng ổn định và hiệu quả.