Chính sách bảo hành của AquaHouse

AquaHouse cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của AquaHouse.

Bạn đang xem: Chính sách bảo hành

1. Sản phẩm bảo hành

Chúng tôi bảo hành tất cả các sản phẩm được bán tại AquaHouse, bao gồm:

• Thiết bị lọc, máy bơm, hệ thống CO2
• Các phụ kiện thủy sinh, trang trí hồ cá, và vật dụng khác
• Các trang thiết bị.

2. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành: Mỗi sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành cụ thể, thường từ 3 tháng đến 12 tháng tùy thuộc vào loại sản phẩm và nhà sản xuất. Thời gian bảo hành được ghi rõ trên hóa đơn mua hàng hoặc giấy bảo hành kèm theo sản phẩm.
• Lỗi sản phẩm: Nếu sản phẩm bị lỗi, Aqua House sẽ hỗ trợ gửi về nhà máy để kiểm tra và bảo hành cho khách hàng.

3. Điều kiện bảo hành

Để sản phẩm được bảo hành, quý khách cần đảm bảo các điều kiện sau:

• Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành.
• Sản phẩm không bị hư hỏng do các nguyên nhân ngoài ý muốn như thiên tai, tai nạn, sử dụng sai cách, tự sửa chữa, hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
• Sản phẩm phải được sử dụng đúng mục đích và trong môi trường phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

• Bước 1: Quý khách liên hệ với AquaHouse thông qua số điện thoại, zalo hoặc email để thông báo về sự cố sản phẩm.
• Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm (số seri, mô tả lỗi) và hóa đơn mua hàng.
• Bước 3: Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận liệu sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không.
• Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, AquaHouse sẽ thực hiện sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm. Thời gian bảo hành sẽ được thông báo sau khi hoàn thành quá trình kiểm tra và xử lý.

5. Các trường hợp không được bảo hành

AquaHouse không bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý, ngã vỡ, hoặc sử dụng sai cách.
• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sự cố từ bên ngoài như thiên tai, sét đánh, hay lũ lụt.
• Sản phẩm bị sửa chữa hoặc thay đổi bởi các cá nhân hoặc đơn vị không được AquaHouse chỉ định.

6. Chi phí sửa chữa ngoài bảo hành

Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, AquaHouse sẽ thông báo chi phí sửa chữa hoặc thay thế cho khách hàng. Chi phí này sẽ được tính dựa trên tình trạng sản phẩm và mức độ hư hỏng.

7. Chính sách đổi trả

• Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 1-7 ngày  tùy sản phẩm kể từ ngày mua hàng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và chưa qua sử dụng.
• Các sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị thay đổi, hư hỏng và có đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm.

8. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

• Số điện thoại: 0937 612 900
• Email: support@aquahouse.vn
• Địa chỉ: 31 Đường Hưng Phước 3, phường Tân Phong, Q7, TP.HCM

Chính sách bảo hành này được thiết lập để mang đến sự yên tâm cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm từ AquaHouse, giúp quý khách an tâm với những dịch vụ bảo trì và bảo dưỡng sản phẩm trong suốt thời gian sử dụng.